Account Manager Confirmé - E-commerce & SaaS

A propos du poste

Rejoignez Yuju, une plateforme SaaS innovante en pleine expansion, leader de la solution omnicanale B2B pour le e-commerce et le Big Data en Amérique latine. En tant qu'Account Manager, vous jouerez un rôle stratégique en accompagnant nos clients PME dans leur transformation digitale et l'optimisation de leurs performances de vente en ligne.

Missions principales

• Accompagner et conseiller les clients sur les aspects techniques et commerciaux de la plateforme Yuju.
• Gérer l'intégration des nouveaux clients et assurer le respect des flux de données de la plateforme.
• Assurer un suivi rigoureux de la relation client pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Produire des rapports de performance détaillés et effectuer un contrôle qualité régulier.
• Gérer le support client via la résolution de tickets et la prise de rendez-vous de suivi.
• Collecter les feedbacks utilisateurs pour proposer des axes d'amélioration continue du produit.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience minimale de 2 ans dans le secteur du e-commerce, du logiciel (SaaS), du service client, ou en tant que KAM / Chef de projet digital.
• Vous possédez une excellente capacité d'analyse pour interpréter les données de performance.
• Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client.
• Vous avez une forte appétence pour les solutions technologiques et le digital.

Competences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et de ticketing.
• Excellentes compétences rédactionnelles et capacités de communication orale.
• Compréhension des enjeux techniques liés à l'intégration de flux e-commerce.
• Capacité à piloter des indicateurs de performance (KPIs).