Agente de Atención al Cliente LATAM

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Agente de Atención al Cliente para la región LATAM que brinde soporte de alta calidad a nuestros usuarios a través de chat y correo electrónico. Formarás parte de un equipo dinámico enfocado en ofrecer una experiencia excepcional y contribuir a la fidelización de los clientes.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes de LATAM mediante chat, correo electrónico y otros canales.
• Brindar soluciones oportunas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes y darles seguimiento hasta su resolución.
• Registrar y documentar todas las interacciones en las plataformas internas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Colaborar con equipos internos para garantizar una atención eficiente.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Support, Customer Service, Contact Center o posiciones similares.
• Deseable experiencia en empresas de iGaming, tecnología, fintech o servicios digitales.
• Experiencia atendiendo a clientes mediante chat y correo electrónico.
• Inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Organización y gestión del tiempo.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y adaptabilidad.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo dinámico y con proyección internacional.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos que buscan mejorar la experiencia del cliente.