Analista de calidad bilingüe

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de calidad bilingüe para integrarse al TOP Team de TP en Lima. Será responsable de gestionar y desarrollar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de metas de ventas y métricas operativas.

Responsabilidades principales

• Validar y auditar las transacciones de los servicios asignados a través de los diferentes canales, asegurando el cumplimiento de procesos, procedimientos y políticas del cliente y de TP.
• Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel de agente, proceso y canal para optimizar los KPIs de cada servicio.
• Analizar y compilar quejas, reclamos y calificaciones del servicio, basándose en calibraciones internas, y proporcionar información relevante a la operación para la toma de decisiones.

Perfil requerido

• Secundaria completada.
• Inglés nivel B2.
• Al menos 1 año de experiencia como Analista de calidad y 6 meses en la industria BPO.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Lima, Perú.

Habilidades requeridas

• Capacidad de auditoría y validación de procesos.
• Analítica para identificar oportunidades de mejora.
• Comunicación efectiva para generar reportes y retroalimentación.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.