Analista de infraestructura TI

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Infraestructura TI que garantice la continuidad, eficiencia y evolución de la infraestructura tecnológica de MAPFRE, participando tanto en la operación diaria como en la optimización de plataformas alineadas al negocio.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
• Administrar y mantener equipos, periféricos e inventario tecnológico.
• Monitorear la operación de infraestructura y ejecutar tareas operativas y de control.
• Gestionar tickets, documentación y cumplimiento de SLA.
• Coordinar con áreas de TI y proveedores para la resolución de incidencias.
• Participar en despliegues, proyectos y mejoras de infraestructura.
• Apoyar la administración y optimización de plataformas on‑premise y cloud, contribuyendo a la automatización y mejora continua.

Perfil requerido

• Egresado/a universitario/a en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o Industrial.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte e infraestructura TI.
• Experiencia en atención de incidencias N1/N2 y operación tecnológica.
• Disponibilidad para trabajo presencial.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows.
• Conocimientos de redes (IP, DNS, DHCP, conectividad).
• Hardware, mantenimiento y gestión de equipos.
• Herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).
• Microsoft Office / 365.
• Conocimientos deseables en entornos cloud, automatización o monitoreo.
• Buenas prácticas ITIL, DevOps o similares.
• Inglés técnico.

Lo que ofrecemos

• Seguro de vida ley y seguro EPS con cobertura premium.
• Horarios flexibles y viernes de verano todo el año.
• Líneas de carrera para liderazgo o especialización técnica.
• Descuentos en productos y servicios MAPFRE y comercios asociados.
• Programa de Atención Psicológica gratuito.
• Acceso a la Red de Voluntarios MAPFRE y capacitaciones continuas.