Analista de Mesa de Ayuda

Analista de Mesa de Ayuda Empresa : MISIÓN TECNOLÓGICA Ubicación : Lima, Santiago De Surco Deseamos que tu talento se una a nuestra familia Misión Tecnológica y podamos seguir creciendo juntos. Nos encontramos en la búsqueda de un talento para ocupar la vacante que actualmente tenemos vigente. ¿Quieres ser parte de este desafío? ¡Postula a nuestra vacante! Requisitos: Profesional Técnico/Universitario egresado de las carreras de Computación, Informática, Sistemas, Administración o afines. 1 año de experiencia en Help Desk (mesa de ayuda), gestionando tickets. Sólida experiencia en manejo de sistemas y plataformas de mesa de ayuda. Manejo de Sistemas Operativos Windows y de redes/conectividad. Herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, VPN). Nociones de directorios activos (Active Directory) o Microsoft 365. Disponibilidad para laborar presencial en Chorrillos (Frente a pantanos de Villa). (Indispensable) Nivel Intermedio de Excel y Power BI (Indispensable) Responsabilidades Recibir y registrar todos los tickets de soporte mediante los canales oficiales. Atender incidencias y o reclamos de clientes. Reportar al servicio técnico las incidencias mayores. Asignar y realizar el seguimiento de los tickets de atención. Brindar soporte continuo a los clientes. Generar reportes semanales de los tickets atendidos. Velar por el cumplimiento de los SLAS estipulado en cada contrato con el cliente. * Otras funciones del cargo. Horarios: Lunes a Viernes: 08:00 - 17:30 Sábados: 08:00 - 12:00 Remuneración: S/ 1,300 Tus beneficios: Pertenecer a una sólida empresa de prestigio y crecimiento. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. EPS Línea de carrera. Capacitaciones Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales Nº29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservará por un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección. En MT se promueve la inclusion laboral y diversidad de nuestra fuerza laboral, por lo que esta comprometido con la Igualdad de oportunidades de Empleo sin importar raza, color, edad, nacionalidad, etnia, genero, discapacidad, orientacion sexual, identidad de genero o religion. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico1 año de experienciaPalabras clave: analyst, help, auxilio