Analista de Soporte Técnico IT (Turnos 7x24)

Acerca del puesto

Bold, una fintech fundada en mayo de 2019 que ofrece soluciones de pago y banca para microempresarios, independientes y emprendedores, busca un Analista de Soporte Técnico. El rol garantiza la estabilidad de los sistemas de información, monitorea la salud transaccional del negocio, da soporte a usuarios y ejecuta procesos de control operativo en horarios no hábiles, trabajando junto a Desarrollo, Gestión de Riesgos, Seguridad de la Información y Operaciones.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico bajo un esquema 7x24 con turnos rotativos (mañana, tarde, noche y fines de semana).
• Gestionar y resolver tickets de soporte de nivel 2, diagnosticar incidentes y escalar logs de error al equipo de Ingeniería.
• Optimizar procesos durante los turnos de bajo volumen.
• Asegurar la disponibilidad de los sistemas y servicios internos, con soporte preliminar para la infraestructura en AWS.
• Detectar fallas tempranas en plataformas transaccionales mediante consultas de logs y sistemas de alertamiento.
• Dar seguimiento proactivo a casos escalados y proponer mejoras a los procesos.
• Colaborar con las estrategias de IA alimentando la base de conocimiento del chatbot.
• Documentar técnicamente y elaborar runbooks para incidentes recurrentes.

Perfil requerido

• Profesional en ingeniería de sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, con preferencia en mesas de ayuda 24/7, centros de monitoreo (NOC) o el sector financiero.
• Disponibilidad total para turnos rotativos, incluidos horarios nocturnos, domingos y festivos.
• Sólida capacidad de análisis y afinidad con tecnologías de Internet y entornos SaaS.
• Nivel de inglés técnico (lectura) suficiente para interpretar logs y documentación técnica de AWS.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Se valora la ubicación en Bogotá, Colombia.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de AWS (CloudWatch, Lambda logs) deseable.
• Normativas de la Superintendencia Financiera de Colombia y nociones de ciberseguridad o prevención de fraude digital deseables.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido y salario competitivo.
• Bono anual por cumplimiento de objetivos (acciones o dinero).
• Trabajo híbrido, póliza de salud y apoyo económico para educación.
• Tecnologías y procesos de clase mundial, días libres adicionales a las vacaciones y bono para salud visual.