Analista GTR – Control de Operaciones en Contact Center

Acerca del puesto

ASEE Holding busca un Analista GTR para un puesto a tiempo completo en Santiago de Surco, Lima. El profesional será responsable de monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos del contact center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y disponibilidad de recursos, y coordinando acciones con supervisión y operaciones.

Responsabilidades principales

• Gestionar la torre de control y monitorear los KPIs en tiempo real
• Elaborar reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización
• Controlar y seguir los pronósticos de llamadas en tiempo real y elaborar dimensionados
• Reportar las desviaciones de los KPIs de ocupación (tardanzas, ausencias e incidencias)
• Generar los reportes solicitados por jefatura, análisis y control de la operación
• Plantear alternativas de mejora para agilizar el procesamiento de datos y la presentación de resultados
• Gestionar y verificar los tiempos de logueo y desconexión de los agentes

Perfil requerido

• Estudios en curso o trunco de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística o Administración afines
• Experiencia mínima de 6 meses en manejo de bases de datos y análisis de información
• Disponibilidad para trabajar en la mañana y la tarde
• Modalidad presencial

Habilidades requeridas

• Manejo de bases de datos y análisis de información
• Plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de contact center
• Excel y PowerPoint a nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, macros)
• PBI básico (deseable)
• Experiencia en pronósticos y dimensionamientos

Lo que ofrecemos

• Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día de capacitación
• Asignación familiar, CTS y gratificaciones al 100% en julio y diciembre
• Utilidades, vacaciones pagadas, Essalud, AFP y estabilidad laboral
• Beneficios corporativos