Gestor Remoto de Banca

Acerca del puesto

BBVA busca un Gestor Remoto para su banca, con modalidad de trabajo remota. La función consiste en atender de forma remota las consultas, requerimientos y reclamos de clientes, ofreciendo productos y asesoría a través de canales digitales, y derivando a la oficina física cuando es necesario.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas de clientes (consultas, requerimientos y reclamos) y ofrecerles productos de forma remota, con lenguaje correcto y trato dedicado.
• Resolver consultas, gestionar el servicing y detectar oportunidades comerciales, entendiendo las necesidades de cada cliente.
• Ofrecer productos por grabación de voz, cumpliendo los protocolos y speechs necesarios.
• Derivar a la oficina física más conveniente cuando el cliente no puede ser atendido remotamente.
• Revisar clientes antes de la gestión proactiva de llamadas, detectando clientes insatisfechos o con intención de cancelar y proponiendo alternativas.
• Contener reclamos de clientes y apoyar su ingreso cuando sea necesario, con el respaldo del supervisor.
• Contactar de forma proactiva para ofrecer productos digitales y/o aprobados por Riesgos, y gestionar ofertas de seguros desde los aplicativos del gestor.
• Evaluación y elevación de operaciones crediticias, con subsanación de observaciones en la documentación hasta la aprobación.
• Cumplir los horarios de disponibilidad, mantener informados a los roles de supervisión sobre la cola de atención y registrar la atención en las herramientas designadas.
• Enviar la encuesta de satisfacción tras cada atención y asistir a las reuniones del Modelo de Dirección.