Analista GTR / Controller Call Center

Over de functie

Als Analista GTR / Controller Call Center ben je verantwoordelijk voor het analyseren en rapporteren van verkoop‑ en operationele data binnen ons contactcenter. Je werkt nauw samen met de operationele manager om de prestaties van het team te monitoren en te optimaliseren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het updaten en verzenden van verkooprapportages, uur‑snedes en prognoses.
• Controleren van presentie gedurende de eerste 30 minuten van elke shift.
• Volgen van personeelsbezetting en verbindingsuren.
• Rapporteren van de naleving van monitorings en het geven van feedback aan supervisors.
• Analyseren van agent‑typificaties en afwijkingen richting ‘no‑contact’.
• Genereren van alerts voor inactieve tijden via analytics.
• Opstellen van aanvullende rapporten op verzoek van de operationeel manager.

Gewenst profiel

• Technische of universitaire opleiding in informatica, systeem‑ of computer‑engineering (pré).
• Minimaal één jaar ervaring als GTR‑analist in telecom‑verkoopcampagnes.
• Ervaring met het beheren van KPI’s binnen een contactcenter.
• Beschikbaarheid om van maandag tot zaterdag van 09:00 tot 18:00 uur te werken.
• Bereidheid om op locatie in Lima te werken.

Vereiste vaardigheden

• Gevorderde kennis van Excel.
• Ervaring met Power BI (intermediair tot gevorderd).
• Kennis van SQL (pré).

Wat wij bieden

• Volledige salarisadministratie.
• Familie‑toeslag.
• Corporate kortingen via partners.
• Duidelijke loopbaan‑mogelijkheden.
• Prettige en collegiale werkomgeving.