Asistente de Excelencia al Cliente – Operaciones en Vivo

Acerca del puesto

Cabify busca un Asistente de Excelencia al Cliente para su equipo de Customer Support en Lima. El objetivo del equipo es ofrecer un servicio seguro, confiable y de excelencia a los usuarios, con enfoque en la eficiencia, la escalabilidad y la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Dar soporte a la planificación y optimización de rutas según las necesidades de clientes y usuarios, siguiendo los lineamientos establecidos.
• Impulsar la eficiencia operativa usando estratégicamente las herramientas y canales, cumpliendo los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad.
• Registrar todas las interacciones y gestiones asignadas durante la jornada, según los protocolos y procesos.
• Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, superando las expectativas del usuario.
• Cumplir protocolos, políticas y normativas clave, como protección de datos y lineamientos antifraude.
• Gestionar el tiempo dentro de los SLA de cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice).
• Reportar incidencias o desviaciones y colaborar en planes de contingencia.
• Detectar oportunidades de mejora del servicio.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center, gestión de reclamos y planificación logística.
• Estudiante universitario de los últimos ciclos (preferentemente Administración, Negocios, Ingeniería Industrial u otras afines).
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a resultados, con capacidad para entornos dinámicos.
• Trabajo autónomo, organizado y con sentido de urgencia.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.
• Conocimiento de plataformas como Zendesk u otras similares.

Lo que ofrecemos

• Eventos divertidos con el equipo.
• Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.
• Crédito mensual para probar la App de Cabify.
• Programas de desarrollo personal y profesional.
• Equipo de trabajo.