CCO Coordinator – Coordinador de Operaciones de Contacto

Acerca del puesto

Cabify busca un/a CCO Coordinator para Lima, en modalidad híbrida y con contrato a tiempo indefinido, para liderar la mesa operativa y garantizar la máxima calidad de servicio a usuarios y conductores en Perú. La persona elegida será clave en la gestión y control de la operación en tiempo real, asegurando una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía.

Responsabilidades principales

• Gestionar el tráfico y la operación en tiempo real: monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas.
• Controlar métricas y SLA: liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, tasa de respuesta, FCR, CSAT/NPS, adherencia y productividad).
• Liderar y desarrollar el equipo: asegurar la adherencia a la malla horaria, dar feedback continuo, calibrar la calidad del servicio y motivar a analistas y agentes.
• Activar planes de contingencia ante eventos o picos imprevistos para garantizar la continuidad del servicio.
• Dar soporte de segundo nivel en casos complejos y analizar la data operativa para mejorar procesos y reducir la reincidencia de problemas.

Perfil requerido

• Bachiller, titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
• Mínimo 2 a 3 años liderando operaciones de Contact Center, BPO o CCO, con manejo directo de clientes internos y externos.
• Experiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo.
• Sangre fría ante la presión, orientación al dato, excelente comunicación y mentalidad de mejora continua.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de métricas de servicio (SLA, FCR, CSAT, adherencia, ocupación).
• Plataformas de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Jira o similares) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI / Tableau).

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido en planilla desde el primer día.
• Remuneración competitiva: sueldo fijo más variable por cumplimiento de métricas.
• Modelo de trabajo híbrido, equipamiento completo y programas de desarrollo profesional y personal.
• Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify, además de café en la oficina.