Asistente de Post Venta B2B – Gestión de Clientes

Acerca del puesto

Somos SECODI, socio estratégico del Grupo América Móvil, y buscamos un Asistente de Post Venta B2B para garantizar una experiencia impecable a nuestros clientes empresariales. Si te motiva el entorno corporativo y tienes habilidades de negociación, esta posición es para ti.

Responsabilidades principales

• Actuar como punto de contacto clave para clientes corporativos, asegurando una atención postventa de alta calidad.
• Monitorear y gestionar el ciclo de vida del cliente, fomentando su satisfacción y fidelización.
• Coordinar soluciones rápidas con Logística, Ventas y Soporte Técnico.
• Actualizar y mantener la información en la plataforma CRM, garantizando trazabilidad de cada cuenta.
• Controlar y reportar indicadores (KPIs) como tiempos de respuesta, resolución de reclamos y niveles de satisfacción.
• Proponer mejoras e ideas innovadoras para optimizar los procesos de atención.

Perfil requerido

• Título técnico o universitario en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o áreas afines.
• Al menos 6 meses de experiencia en postventa, atención al cliente B2B, fidelización o retención.
• Dominio intermedio de MS Office, especialmente Excel.
• Conocimientos deseables en CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot, etc.).

Habilidades requeridas

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alta capacidad de negociación y resolución de conflictos.
• Orientación a resultados y manejo bajo presión.

Lo que ofrecemos

• Capacitación continua y posibilidades de desarrollo profesional.
• Bono por desempeño.
• Ambiente laboral dinámico.