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Descripcion del puesto
Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!Descripción del rol:Serás responsable de liderar iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros yaperos dentro del ecosistema de pagos, transformando datos e insights en acciones que generen impacto en el negocio.ResponsabilidadesFlujos de pago (cambiar dólares, remesas, check out, pago de servicios)Analizar el customer journey para identificar oportunidades de mejora y eliminar puntos de fricción.Monitorear indicadores de experiencia (NPS, CES, Contact Rate, TMO, entre otros) y generar insights accionables a partir de dashboards y análisis de datos.Liderar proyectos transversales junto a equipos de Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing, Comunicaciones y Customer Care, asegurando el cumplimiento de objetivos y resultados.Transformar la voz del cliente en iniciativas de mejora mediante el análisis de feedback proveniente de distintos canales.Elaborar business cases y recomendaciones basadas en evidencia cuantitativa y cualitativa para impulsar la toma de decisiones.Presentar avances, hallazgos y propuestas a stakeholders y líderes del negocio mediante presentaciones ejecutivas.RequisitosBachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.Mínimo 1.5 años de experiencia en Customer Experience (CX), Business Analytics, Product Operations, Mejora Continua, Producto o posiciones similares.Experiencia liderando o participando en proyectos de mejora de experiencia del cliente y trabajando con equipos multidisciplinarios.Dominio intermedio/avanzado de SQL para extracción y análisis de información.Experiencia analizando datos y construyendo insights para la toma de decisiones.Experiencia elaborando dashboards o reportes en herramientas de BI (Power BI, Tableau, Sigma o similares) - DeseableExperiencia realizando presentaciones ejecutivas y comunicando resultados a stakeholders de distintos niveles.Capacidad para gestionar múltiples iniciativas de forma simultánea y priorizar según impacto en el negocio. Show more Show less
