Capacitador Call Center – Banca BBVA

Acerca del puesto

Entel Connect busca un capacitador para su Call Center de la banca BBVA en Lima. La persona será responsable de impartir y diseñar programas de formación para los agentes, garantizando una atención al cliente de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Impartir capacitaciones iniciales (induction) y continuas a los agentes del Call Center.
• Diseñar y actualizar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías.
• Evaluar la efectividad formativa mediante pruebas de conocimiento y simulaciones.
• Monitorear el desempeño de los asesores durante el periodo de OJT, ofreciendo sesiones de coaching y feedback.
• Brindar soporte en línea a los agentes nuevos para acelerar su curva de aprendizaje.

Perfil requerido

• Estudiante o egresado técnico/universitario en Administración, Psicología, Comunicaciones u áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación dentro de Call Center, preferiblemente en el sector bancario.
• Conocimiento de técnicas de enseñanza y gestión de grupos.
• Manejo intermedio de herramientas Office.

Habilidades requeridas

• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral y excelentes beneficios.
• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.