Capacitador de Call Center para Banca BBVA

Acerca del puesto

Únete a Entel Connect y forma parte del equipo que capacita a los agentes del Call Center de BBVA en Lima. Buscamos un profesional que imparta y diseñe formaciones para garantizar una atención al cliente de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Diseñar e impartir formaciones iniciales y continuas sobre los protocolos de atención y procesos de BBVA.
• Evaluar la efectividad formativa mediante pruebas de conocimiento y simulaciones.
• Monitorear el desempeño de los asesores durante el periodo de OJT, realizando sesiones de coaching y feedback.
• Brindar soporte en línea a los agentes nuevos para acelerar su curva de aprendizaje.
• Diseñar y actualizar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías.

Perfil requerido

• Estudiante o egresado técnico/universitario en Administración, Psicología, Comunicaciones u áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación dentro de Call Center o sectores similares.
• Experiencia en Call Center de línea bancaria.
• Conocimiento en técnicas de enseñanza y gestión de grupos.
• Manejo intermedio de herramientas Office.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (nivel intermedio).

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral y excelentes beneficios.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Formar parte de una empresa sólida y en expansión.