Chargé de Relation Client Back Office - Secteur Éducation

A propos du poste

Rejoignez inLearning, la plateforme éducative dynamique du prestigieux groupe Intercorp (incluant Idat, Zegel, Corriente Alterna et Innova Teaching School). En tant que Chargé de Back Office, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos étudiants et la réussite de leur parcours académique au sein de notre écosystème éducatif.

Missions principales

• Accueillir, orienter et accompagner les nouveaux étudiants dans leur processus d'inscription.
• Informer les étudiants sur les différents avantages et services disponibles via les canaux téléphoniques et virtuels.
• Assurer le suivi administratif et la concrétisation de la gestion des avantages étudiants.
• Fidéliser la communauté étudiante en garantissant une expérience client positive et de haute qualité.
• Veiller au respect rigoureux des standards de qualité de service de l'entreprise.
• Réaliser toute tâche complémentaire nécessaire au bon fonctionnement du service sous la supervision de votre responsable.

Profil recherché

• Niveau d'études : Diplôme d'études secondaires minimum.
• Expérience : Minimum 6 mois d'expérience réussie en vente ou en service client, idéalement en centre d'appels.
• Savoir-être : Excellente aisance relationnelle, sens de l'écoute et orientation satisfaction client.
• Engagement : Capacité à travailler dans le respect des processus et des standards de qualité.

Competences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
• Utilisation courante d'un outil de gestion d'appels ou d'un logiciel CRM.
• Capacité de gestion de la relation client multicanale (téléphone et virtuel).

Ce que nous offrons

• Intégration en paie dès le premier jour.
• Avantages de loisirs (couponerie) et réductions exclusives dans les entreprises et institutions éducatives du groupe Intercorp.
• Équilibre vie professionnelle/personnelle : une semaine de congé offerte entre Noël et le Nouvel An.
• Environnement inclusif : poste ouvert aux personnes en situation de handicap.