Cloud Operations Manager

Acerca del puesto

Se parte del principal partner de AWS en Latinoamérica y ayuda a las empresas más grandes e innovadoras a acelerar su viaje a la nube. Buscamos un Cloud Operations Manager dinámico, innovador y con experiencia para liderar la entrega de servicios gestionados en la nube.

Responsabilidades principales

• Garantizar y supervisar proactivamente el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), asegurando la máxima calidad y disponibilidad para los clientes.
• Liderar revisiones de servicio con clientes en todos los niveles, preparando y presentando informes de rendimiento y proponiendo planes de mejora.
• Gestionar que el equipo de operaciones atienda eficientemente incidencias, requerimientos, consultas y problemas dentro de los tiempos establecidos.
• Gobernar la gestión documental del servicio, manteniendo actualizada y accesible toda la información relevante (procedimientos, topologías, etc.).
• Actuar como punto central de contacto (SPOC) para el cliente, liderando la supervisión y comunicación durante incidentes críticos, problemas complejos y cambios importantes.
• Liderar la mejora continua del servicio, coordinando la comunicación proactiva con el cliente y asegurando la implementación de mejoras.
• Realizar análisis de tendencias sobre los datos operativos para identificar patrones, anticipar problemas y proponer mejoras estratégicas.
• Gestionar los escalamientos necesarios con equipos internos o proveedores y colaborar en la preparación del roadmap de evolución del servicio.
• Crear oportunidades en la cuenta a liderar.

Perfil requerido

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en gestión de operaciones de TI, Service Delivery Management o roles similares, preferiblemente en entornos de servicios gestionados (MSP).
• Sólida comprensión de los marcos de trabajo ITIL, especialmente en gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.
• Conocimientos fundamentales de conceptos de nube (IaaS, PaaS, SaaS).

Habilidades requeridas

• ITIL
• IaaS
• PaaS
• SaaS