Coordinador de Reclamos y Posventa

Acerca del puesto

Buscamos un Coordinador de Reclamos y Posventa para liderar la gestión integral de reclamos a nivel nacional y mejorar la experiencia del cliente. Será responsable de supervisar al equipo y garantizar el cumplimiento de los indicadores de desempeño.

Responsabilidades principales

• Supervisar la gestión integral de reclamos y post‑venta a nivel nacional.
• Analizar indicadores de reclamos y experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
• Liderar y supervisar al equipo de Reclamos y Post‑Venta, asegurando el cumplimiento de KPIs.
• Gestionar casos críticos y coordinar soluciones con Operaciones, TI, Legal y demás áreas.
• Supervisar la atención de reclamos en todos los canales de atención.
• Implementar mejoras en procesos, protocolos y estándares de servicio.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e indicadores del área.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Reclamos, Post‑venta o Experiencia del Cliente.
• Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), mejora continua y atención de reclamos.
• Deseable experiencia en gestión de casos ante INDECOPI.
• Manejo de CRM, Excel y herramientas de análisis.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM para seguimiento de casos.
• Dominio avanzado de Excel para análisis de datos.
• Aplicación de herramientas de análisis y gestión de indicadores.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Oportunidad de liderar un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.