Ejecutivo de Capacitación – Call Center

Acerca del puesto

MDY, empresa del sector telecom, busca un Ejecutivo de Capacitación especializado en portabilidad para su cliente Claro Perú. La posición implica diseñar y ejecutar planes de formación para equipos de call center.

Responsabilidades principales

• Diseñar el plan de capacitación mensual o semanal acorde a la campaña.
• Formar ejecutivos junior y supervisores en habilidades duras y blandas.
• Realizar auditorías de desempeño y asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
• Llevar registros de formación y controlar recursos materiales.
• Evaluar la efectividad de la capacitación y su impacto en los KPI.
• Participar en el diseño de cursos virtuales y proponer nuevos métodos de capacitación.

Perfil requerido

• Estudios universitarios (en curso o truncos) en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Psicología o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia certificada como Ejecutivo o Supervisor en áreas de Calidad, Operaciones o Capacitación.
• Disponibilidad para trabajar en la sede de Callao (Av. Colonial 2009).

Habilidades requeridas

• Excel a nivel intermedio.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla completa desde el primer día y beneficios de ley.
• Sueldo acorde al mercado.
• Horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y sábados de 09:00 a 12:00.
• Bono por rendimiento y excelente ambiente laboral.
• Atención médica virtual, asesoría nutricional y psicológica.
• Convenios educativos y descuentos corporativos.
• Línea de carrera a corto plazo.