Ejecutivo de retención y fidelización – Call Center

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Retención para nuestro call center en Miraflores, con el objetivo de mantener y fidelizar a los clientes que consideran darse de baja. La posición es presencial y forma parte de un equipo joven y colaborativo.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas de clientes que desean cancelar su servicio, identificar el motivo real y ofrecer alternativas para retenerlos.
• Llamar proactivamente a clientes para reforzar la relación antes de que consideren irse.
• Detectar oportunidades de upselling y ofrecer planes o servicios adicionales que se ajusten a sus necesidades.
• Brindar información clara sobre planes, promociones y facturación.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en ventas, atención al cliente o retención.
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Educación secundaria completa.
• Edad a partir de 20 años.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de Microsoft Word.
• Manejo básico de Microsoft Excel.
• Comunicación empática y vocación de servicio.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base de S/1,300 mensuales más comisiones ilimitadas.
• Planilla completa desde el primer día, con todos los beneficios de ley (CTS, vacaciones, gratificaciones).
• Capacitación inicial de dos semanas.
• Turnos rotativos y un día de descanso semanal.