Ejecutivo de Soporte Técnico – Fibra Óptica (Híbrido)

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Soporte Técnico para la campaña MAT2 de Entel Connect, encargado de atender y resolver incidencias de servicios de fibra óptica para clientes residenciales y empresariales.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas inbound y outbound, gestionando consultas e incidencias de los servicios de Hogar y Empresas.
• Diagnosticar, dar seguimiento y resolver fallas en la red de fibra óptica, coordinando con niveles de soporte y técnicos de campo.
• Monitorear casos, identificar causas raíz y aplicar soluciones oportunas para garantizar la satisfacción del usuario.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico en call center.
• Formación técnica o estudios en Ingeniería de Sistemas, Redes Informáticas, Informática o Telecomunicaciones.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en la sede de Jr. Camaná 678, Cercado de Lima, con modalidad híbrida.
• Jornada full‑time 6x1 o 5x2, con disponibilidad de lunes a domingo de 8:00 a 20:00.

Habilidades requeridas

• Soporte técnico telefónico.
• Diagnóstico de fallas en fibra óptica.
• Gestión y seguimiento de incidencias.
• Coordinación con equipos de campo.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base S/ 1200 más variable S/ 200 según indicadores.
• Capacitación pagada de 15 días a S/ 225.
• Beneficios de ley y oportunidades de crecimiento.
• Ambiente de trabajo dinámico y agradable.