Formador de Atención al Cliente y Ventas - Experto

A propos du poste

¿Te apasiona el desarrollo de talento y la excelencia en el servicio? Estamos en busca de un Formador dinámico y comprometido para liderar la capacitación de nuestro equipo de atención al cliente postpago en Perú. Tu misión será potenciar las habilidades comerciales y de servicio de nuestros agentes para garantizar los más altos estándares de calidad.

Missions principales

• Diseñar y ejecutar programas de capacitación enfocados en atención al cliente postpago y técnicas de ventas.
• Realizar el acompañamiento y coaching continuo a los agentes para asegurar la correcta aplicación de los conocimientos.
• Evaluar el desempeño de los colaboradores y detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Monitorear los indicadores de calidad y ventas para alinear la formación con los objetivos de la campaña.
• Garantizar la correcta integración de los nuevos ingresos a la cultura de servicio de la empresa.

Profil recherche

• Experiencia previa comprobable como Formador o Trainer en campañas de Customer Service o Ventas.
• Capacidad de comunicación asertiva y habilidades pedagógicas desarrolladas.
• Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Jockey Plaza, Lima.
• Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos de lunes a domingo.

Competences requises

• Dominio de técnicas de capacitación y metodologías de aprendizaje para adultos.
• Conocimientos sólidos en gestión de atención al cliente y procesos de ventas.
• Capacidad de análisis de métricas de desempeño (KPIs).
• Manejo de herramientas de oficina para la elaboración de materiales didácticos.

Ce que nous offrons

• Contrato CDI desde el primer día.
• Sueldo base de 1,200 S/. más variable de hasta 200 S/. según desempeño.
• Indemnidad de movilidad de 200 S/.
• Tarjeta de alimentación de 300 S/. (sujeto al cumplimiento de objetivos variables).