Formador y Analista de Calidad de Cobranza en Call Center
IBR Latam Oficial · Santa Anita
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un profesional para desempeñarse como Formador y Analista de Calidad en nuestro call center especializado en cobranza telefónica y garantías vehiculares. El candidato será responsable de capacitar a los nuevos ingresos y asegurar la calidad de las llamadas conforme a los estándares legales y de la empresa.
Responsabilidades principales
- Formar a los colaboradores en productos, aplicativos, procesos y sistemas.
- Realizar evaluaciones iniciales y periódicas del desempeño.
- Configurar las PC de todas las campañas y gestionar la creación de usuarios en CRM y MITROL.
- Dar seguimiento a los ejecutivos nuevos, garantizando la correcta ejecución de la campaña.
- Auditar llamadas para verificar cumplimiento de normas, políticas y procesos.
- Proveer feedback continuo y ajustar la capacitación según requerimientos del cliente.
Perfil requerido
- Estudiante o técnico/trunco a nivel técnico o superior.
- Experiencia mínima de 1 año en capacitación de productos o aplicativos.
- Conocimiento en gestión de cobranzas en telefonía o banca.
- Manejo básico de Microsoft Office.
Habilidades requeridas
- Uso de CRM y MITROL para gestión de llamadas.
- Configuración de equipos de cómputo y redes VPN.
- Gestión de usuarios en sistemas de telefonía.
- Auditoría y análisis de calidad de llamadas.
Lo que ofrecemos
- Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Asignación familiar, CTS, gratificaciones completas, utilidades y vacaciones pagadas.
- Essalud, AFP y estabilidad laboral.
- Beneficios corporativos y remuneración acorde al mercado.
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