Formador y Analista de Calidad de Cobranza en Call Center

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para desempeñarse como Formador y Analista de Calidad en nuestro call center especializado en cobranza telefónica y garantías vehiculares. El candidato será responsable de capacitar a los nuevos ingresos y asegurar la calidad de las llamadas conforme a los estándares legales y de la empresa.

Responsabilidades principales

• Formar a los colaboradores en productos, aplicativos, procesos y sistemas.
• Realizar evaluaciones iniciales y periódicas del desempeño.
• Configurar las PC de todas las campañas y gestionar la creación de usuarios en CRM y MITROL.
• Dar seguimiento a los ejecutivos nuevos, garantizando la correcta ejecución de la campaña.
• Auditar llamadas para verificar cumplimiento de normas, políticas y procesos.
• Proveer feedback continuo y ajustar la capacitación según requerimientos del cliente.

Perfil requerido

• Estudiante o técnico/trunco a nivel técnico o superior.
• Experiencia mínima de 1 año en capacitación de productos o aplicativos.
• Conocimiento en gestión de cobranzas en telefonía o banca.
• Manejo básico de Microsoft Office.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM y MITROL para gestión de llamadas.
• Configuración de equipos de cómputo y redes VPN.
• Gestión de usuarios en sistemas de telefonía.
• Auditoría y análisis de calidad de llamadas.

Lo que ofrecemos

• Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día.
• Asignación familiar, CTS, gratificaciones completas, utilidades y vacaciones pagadas.
• Essalud, AFP y estabilidad laboral.
• Beneficios corporativos y remuneración acorde al mercado.