Formateur / Capaciteur Call Center Confirmé

A propos du poste

Rejoignez une entreprise leader dans la prestation de services, forte de plus de 300 collaborateurs, pour propulser la montée en compétences de nos équipes. En tant que Formateur/Capaciteur, vous jouerez un rôle stratégique dans la réussite de nos campagnes en garantissant l'excellence opérationnelle de nos agents.

Missions principales

• Concevoir et animer des sessions de formation sur les produits, les processus et les opérations spécifiques.
• Évaluer l'acquisition des connaissances via des méthodologies de mesure de l'apprentissage rigoureuses.
• Développer et mettre en œuvre des plans de formation adaptés aux besoins du terrain.
• Assurer une coordination fluide avec les équipes commerciales et opérationnelles pour aligner les compétences sur les objectifs de vente.

Profil recherché

• Minimum 1 an d'expérience réussie en formation ou en tant que capaciteur en Call Center (une expérience en campagnes outbound est fortement privilégiée).
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel (niveau basique à intermédiaire).
• Équipement technique requis : Ordinateur (Intel Core i3 6e gén ou équivalent, 8 Go RAM, Windows 10/11, SSD) et connexion internet câblée stable (min. 50 Mbps).
• Disponibilité complète pour un rythme de 48h par semaine (du lundi au samedi).

Competences requises

• Leadership et capacité à diriger des groupes.
• Impact, influence et développement du potentiel humain.
• Orientation résultats et culture de la performance.
• Flexibilité et adaptabilité face aux évolutions opérationnelles.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive : 1 200 S/. fixe + 300 S/. de variable.
• Package complet de bénéfices légaux (Allocation familiale, prime, ESSALUD, CTS, congés).
• Paiement ponctuel et programme de formation continue rémunéré.
• Réelles opportunités d'évolution de carrière et accords corporatifs.