Gerente de Canales Digitales & Contact Center

Acerca del puesto

En la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), parte del Grupo Intercorp, buscamos un Gerente de Canales Digitales & Contact Center que lidere la transformación de nuestras operaciones comerciales mediante IA y estrategias omnicanal, impulsando el crecimiento de la comunidad universitaria a nivel nacional.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar la hoja de ruta estratégica para canales inbound, outbound y WhatsApp, usando tecnologías disruptivas.
• Monitorear y optimizar cada etapa del funnel de conversión para cumplir los objetivos comerciales.
• Definir modelos de marcación y distribución de dotación que maximicen el ROI y garanticen niveles de servicio superiores.
• Impulsar proyectos de automatización y analítica avanzada para elevar la calidad y eficiencia operativa.
• Liderar modelos de control que aseguren el cumplimiento normativo y los estándares de calidad corporativos.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Ciencias de la Comunicación o afines; deseable postgrado en Transformación Digital o Customer Experience.
• 5 a 6 años de experiencia liderando operaciones críticas de Contact Center a escala nacional o regional.
• Experiencia comprobada gestionando equipos de más de 300 colaboradores.
• Dominio avanzado de plataformas omnicanal, CRMs y soluciones de IA aplicadas a voz y canales digitales.
• Especialista en optimización de indicadores como contactabilidad, conversión y productividad.

Habilidades requeridas

• Plataformas omnicanal
• CRM
• Bots y WhatsApp Business
• Inteligencia Artificial
• Analítica avanzada

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo superior al promedio del mercado.
• Acceso a beneficios y convenios exclusivos del Grupo Intercorp.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de UTP y el grupo económico.
• Descuentos significativos en programas de postgrado y formación ejecutiva.
• Infraestructura tecnológica de vanguardia y cultura basada en el bienestar (certificación GPTW).