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Descripcion del puesto
Gestor de entrenamiento - Atención al Cliente
Empresa : Panaca
Ubicación : Lima, Lima
Gestor de Entrenamiento Atención al Cliente Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación y entrenamiento del personal de atención al cliente en nuestras cafeterías, asegurando que los colaboradores conozcan y apliquen correctamente los estándares de servicio, atención, operación y experiencia del cliente. Principales funciones: Diseñar y ejecutar programas de inducción y capacitación para nuevos colaboradores. Capacitar al personal de atención al cliente en protocolos y estándares de servicio. Realizar entrenamientos prácticos en tienda/cafetería. Evaluar el desempeño y aprendizaje de los colaboradores después de las capacitaciones. Identificar brechas de conocimiento y proponer planes de mejora. Elaborar materiales, manuales, guías y evaluaciones de capacitación. Realizar seguimiento al cumplimiento de los estándares de atención. Coordinar con los administradores y responsables de tienda las necesidades de capacitación. Proponer dinámicas y estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Llevar indicadores y reportes de capacitación y desempeño. Requisitos: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Recursos Humanos, Hotelería, Gastronomía o carreras afines. Experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo de personal, preferentemente en restaurantes, cafeterías, retail u operaciones de servicio. Experiencia en atención al cliente. Manejo de herramientas Office Facilidad para comunicarse y capacitar grupos. Disponibilidad para desplazarse a diferentes cafeterías. Competencias: Comunicación efectiva. Liderazgo e influencia. Orientación al cliente. Organización y planificación. Capacidad para enseñar y transmitir conocimientos. Proactividad. Empatía. Orientación a resultados.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico2 años de experienciaEdad: entre 25 y 40 añosPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente
