Guest Ambassador – Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima

Acerca del puesto

Miraflores Park, a Belmond Hotel, en Lima, busca un Guest Ambassador para la recepción y la atención directa de los huéspedes. La persona será responsable de la experiencia del huésped desde el ingreso hasta la salida, cumpliendo los estándares de calidad LQA y reduciendo el tiempo de respuesta a sus requerimientos. Es el contacto personal con los huéspedes en su llegada, estadía y salida, así como en sus solicitudes y reclamos.

Responsabilidades principales

• Dar la bienvenida a los huéspedes y asesorarlos en lugares de interés como restaurantes, boutiques, museos y shows.
• Realizar el check-in, el registro y el check-out, así como el cierre de cuentas.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel (SPA, peluquería, restaurantes, tours de JIP) y atender sus pedidos y solicitudes con seguimiento.
• Asignar y reasignar habitaciones según los requerimientos del cliente y la tarifa pactada, con autorización del supervisor cuando sea necesario.
• Revisar el reporte de llegadas con los supervisores de Ama Llaves y coordinar cortesías y amenities con Guest Relations.
• Coordinar las inclusiones de las reservas con las áreas involucradas (A&B, ama de llaves, spa).
• Recepcionar postales y sobres para el envío de la correspondencia de los huéspedes.
• Funciones de caja: cuadre de caja, cambios de monedas, reembolsos y llenado de sobres de remisión de fondos.
• Cumplir los estándares LQA y las demás funciones asignadas por el líder de área.

Perfil requerido

• Egresado de Hotelería, Turismo o Administración Hotelera y/o afines.
• Experiencia mínima de 1 o 2 años en funciones similares, de preferencia en hoteles 5*.
• Sólidos conocimientos sobre recomendaciones gastronómicas y lugares turísticos de Miraflores y Lima.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Inglés avanzado, escrito y oral.
• Proactividad para participar en capacitaciones y mantenerse actualizado en estándares de calidad y seguridad.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los estándares LQA y Forbes.
• Manejo del sistema hotelero INFOR; se valorará conocer otros sistemas.
• Gestión eficiente de tiempos y coordinación con otras áreas.
• Conocimiento de auditoría nocturna.

Lo que ofrecemos

• Seguro oncológico al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos.
• EPS cubierta al 50% en caso de afiliación.
• Alimentación en el comedor de personal.
• Salarios competitivos.
• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en los destinos del hotel.