IT‑supporttechnicus (hardware & software)

Over de functie

Als IT-supporttechnicus ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en ondersteunen van hardware, software en gebruikers binnen onze onderwijsinstelling. Je werkt zowel op locatie als op afstand om een optimale werking van de IT‑infrastructuur te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Onderhoud en vervanging van hardwarecomponenten van pc’s en laptops.
• Installatie en configuratie van printers (lokaal en netwerk).
• Inventarisatie en beheer van technologische assets en accessoires.
• Formatteren, installeren van besturingssystemen, kantoorapplicaties en beveiligingssoftware (Office, antivirus, VPN).
• Beheren van gebruikersaccounts: wachtwoordreset, e‑mailcreatie en accountontgrendeling.
• Diagnostiseren en oplossen van veelvoorkomende software‑ en prestatieproblemen.
• Registreren, classificeren en afhandelen van tickets via het helpdesksysteem.
• Ondersteunen van eindgebruikers telefonisch, per e‑mail of op afstand.
• Escaleren van complexe incidenten naar niveau 2 of gespecialiseerde teams.
• Assisteren bij digitale leermiddelen en het voorbereiden van trainingsmateriaal.

Gewenst profiel

• Afgeronde technische opleiding (bijv. technicus).
• Maximaal één jaar relevante werkervaring.
• Leeftijd tussen 18 en 23 jaar.
• Basiskennis van de Engelse taal.

Vereiste vaardigheden

• PC‑ en laptop‑hardwareonderhoud.
• Printer‑installatie en -configuratie.
• Windows‑besturingssysteeminstallatie en -configuratie.
• Kennis van Microsoft Office, antivirus‑ en VPN‑software.
• Ervaring met ticketingsystemen en remote support tools.
• Basiskennis van netwerkinfrastructuur en perifere apparaten.