Jefe/a de Recepción
DoubleTree by Hilton Trujillo · Trujillo
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Se busca un/a Jefe/a de Recepción para liderar el área de front desk de un hotel en Trujillo. El/la responsable coordinará al equipo, garantizará la calidad del servicio y asegurará la satisfacción de los huéspedes.
Responsabilidades principales
- Liderar y organizar el plan de trabajo del área de Recepción, estableciendo objetivos claros y medibles.
- Promover y fortalecer los valores de la cultura organizacional, manteniendo altos estándares de calidad y orientación al servicio.
- Desarrollar estrategias y soluciones prácticas para atender situaciones operativas del hotel de forma eficiente.
- Garantizar la capacitación continua del equipo en políticas internas, sistemas hoteleros y procesos de check‑in y check‑out.
- Mantener comunicación efectiva y relaciones colaborativas con otras áreas y proveedores.
- Gestionar incidencias y quejas de huéspedes, asegurando una atención oportuna y profesional.
- Supervisar horarios, control de asistencia y horas extras del personal a cargo.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
- Formación en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o afines.
- Dominio de inglés a nivel intermedio (indispensable).
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Disponibilidad y flexibilidad de horarios.
Habilidades requeridas
- Inglés (intermedio)
- Excel (intermedio)
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