Jefe/a de Recepción

Acerca del puesto

Se busca un/a Jefe/a de Recepción para liderar el área de front desk de un hotel en Trujillo. El/la responsable coordinará al equipo, garantizará la calidad del servicio y asegurará la satisfacción de los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Liderar y organizar el plan de trabajo del área de Recepción, estableciendo objetivos claros y medibles.
• Promover y fortalecer los valores de la cultura organizacional, manteniendo altos estándares de calidad y orientación al servicio.
• Desarrollar estrategias y soluciones prácticas para atender situaciones operativas del hotel de forma eficiente.
• Garantizar la capacitación continua del equipo en políticas internas, sistemas hoteleros y procesos de check‑in y check‑out.
• Mantener comunicación efectiva y relaciones colaborativas con otras áreas y proveedores.
• Gestionar incidencias y quejas de huéspedes, asegurando una atención oportuna y profesional.
• Supervisar horarios, control de asistencia y horas extras del personal a cargo.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Formación en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o afines.
• Dominio de inglés a nivel intermedio (indispensable).
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad y flexibilidad de horarios.

Habilidades requeridas

• Inglés (intermedio)
• Excel (intermedio)