KAM Plataformas Hogar

Acerca del puesto

Entel busca un KAM Plataformas Hogar para liderar la gestión de socios de negocio y asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño en sus plataformas de atención al cliente en Perú.

Responsabilidades principales

• Coordinar con los socios de negocio para identificar desviaciones que impidan cumplir los indicadores.
• Auditar llamadas y chats, garantizando el cumplimiento de los lineamientos.
• Realizar auditorías de campo para validar el uso de herramientas sistémicas y protocolos.
• Entregar feedback a áreas internas para mejorar los viajes del cliente.
• Controlar y gestionar los niveles de servicio de los socios mediante herramientas asignadas.
• Analizar el performance integral y definir planes de acción para oportunidades detectadas.
• Formular tácticas para alcanzar metas de KPI como NPS y FCR.
• Elaborar presentaciones, exposiciones y dashboards de indicadores.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración o afines.
• Certificación COPC (deseable) y experiencia mínima de 5 años en roles relacionados.
• Manejo avanzado de Office y nivel intermedio de Power BI.

Habilidades requeridas

• Office avanzado.
• Power BI intermedio.

Lo que ofrecemos

• Celular de trabajo.
• Horario flexible.
• Seguro médico.
• Actividades wellness.
• Capacitaciones y cursos.
• Descuentos en productos.
• Estacionamiento gratuito.