Mid Business Analyst (CRM/Salesforce)

Over de functie

Als Mid Business Analyst (CRM/Salesforce) ondersteun je de analyse en optimalisatie van bedrijfsprocessen rondom ons CRM‑systeem. Je werkt nauw samen met zowel business‑ als technische stakeholders om de implementatie en verbetering van Salesforce te realiseren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Analyseren van huidige (AS‑IS) en toekomstige (TO‑BE) processen en documenteren van procesflows in lijn met CRM‑initiatieven.
• Verzamelen en vastleggen van functionele eisen, user stories, acceptatiecriteria en gerelateerde bedrijfsprocessen voor Salesforce‑implementaties.
• Meewerken aan CRM‑implementaties en -verbeteringen, inclusief functionele testen (QA/UAT), incident‑tracking en validatie met eindgebruikers.
• Samenwerken met business‑ en technische teams om integraties te ondersteunen, operationele opvolging te verzorgen en agile ceremonies (Scrum) te faciliteren.

Gewenst profiel

• Bachelor in Informatica, Industrieel, IT, Bedrijfskunde (met systeemfocus), Marketing (met CRM‑focus) of gelijkwaardige praktijkervaring.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Business Analyst, Functioneel Analist, CRM‑support of vergelijkbare functie.
• Aantoonbare ervaring met CRM‑platformen, bij voorkeur Salesforce (Sales Cloud of Service Cloud).
• Ervaring met het opstellen van functionele documentatie zoals use cases, user stories, workflow‑diagrammen en acceptatiecriteria.
• Bekendheid met functionele testen (QA/UAT), incident‑management en business‑validatie.

Vereiste vaardigheden

• Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud
• CRM‑processen en -analyse
• Jira, ClickUp of vergelijkbare agile tools
• Scrum‑methodologie
• API‑integraties en data‑flows
• Excel (intermediair niveau)
• Visio, Draw.io, Lucidchart voor procesmodellering