NOC & Backup and Recovery Engineer

Acerca del puesto

Buscamos un/a NOC & Backup and Recovery Engineer para unirse al equipo de Business IT, una consultora tecnológica con presencia en América Latina. El/la profesional será responsable de garantizar la disponibilidad y recuperación de los sistemas de nuestros clientes mediante monitoreo avanzado y gestión de respaldos.

Responsabilidades principales

• Elaborar y presentar reportes de gestión a clientes.
• Realizar pruebas de concepto (POC) de las soluciones del portafolio.
• Atender requerimientos e incidentes de los clientes siguiendo los procedimientos establecidos.
• Cumplir con los periodos de stand‑by asignados.
• Proponer y aplicar mejoras continuas a los servicios.
• Colaborar de forma proactiva con los diferentes equipos de trabajo.
• Seguir el plan de capacitación definido.
• Generar documentación y procedimientos operativos estándar (SOP).
• Realizar mantenimiento preventivo y mejoras continuas en la plataforma.
• Gestionar la atención a clientes a través de la mesa de servicio, incluso fuera de horario.
• Participar en reuniones técnicas y de socialización internas y con clientes.
• Cumplir con los KPIs establecidos.
• Aplicar directrices de la línea de dirección y supervisión.
• Desarrollar analítica predictiva y operaciones proactivas.
• Implementar observabilidad y monitoreo avanzado.

Perfil requerido

• Experiencia previa en NOC o administración de plataformas de monitoreo.
• Implementación y administración de herramientas de monitoreo de infraestructura, aplicaciones y redes.
• Gestión y administración de herramientas para respaldos multitenant.
• Capacidad para crear tareas y procesos en BASH; conocimientos en Python y PowerShell son deseables.
• Experiencia con SCOM, Site24x7, New Relic y Azure Monitor.
• Experiencia en soluciones de respaldo con Acronis y Veeam Backup & Replication.

Habilidades requeridas

• SCOM
• Site24x7
• New Relic
• Azure Monitor
• Acronis
• Veeam Backup & Replication
• BASH
• Python
• PowerShell