Operador de Service Desk (L1) – Horario España

Acerca del puesto

Únete al equipo de NTT DATA como Operador de Service Desk (L1) con horario en España. Brindarás soporte de primer nivel, atenderás incidentes y garantizarás una experiencia satisfactoria a los usuarios.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes, requerimientos y consultas vía teléfono, correo, portal y chat.
• Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets siguiendo buenas prácticas ITIL.
• Ejecutar diagnósticos de primer nivel y resolver incidencias dentro del alcance del Service Desk.
• Gestionar el ciclo completo del ticket, manteniendo comunicación constante con el usuario.
• Escalar incidentes a equipos L2, L3 o proveedores cuando sea necesario.
• Participar en la atención de incidentes críticos y eventos de alta prioridad.
• Monitorear cumplimiento de SLA, backlog y tiempos de resolución.
• Administrar accesos, credenciales, Active Directory, Microsoft 365, Entra ID y otras plataformas.
• Utilizar herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy/BMC Helix o equivalentes.
• Actualizar la base de conocimiento y proponer mejoras y automatizaciones.

Perfil requerido

• Título técnico en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Disponibilidad para trabajar en horario España (indispensable).
• Entre 2 y 4 años de experiencia en Service Desk, Help Desk resolutivo o soporte N1/N1.5.
• Experiencia en gestión de incidentes bajo ITIL y uso de herramientas ITSM.
• Conocimientos en Active Directory, Entra ID, Microsoft 365, Citrix, VPN y soporte remoto.
• Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo, portal, chat).
• Deseable experiencia con Genesys, BeyondTrust, IBM ACS, Intune y gestión de endpoints.
• Deseable certificación ITIL 4 Foundation o Microsoft 365 Fundamentals.

Habilidades requeridas

• ITIL
• ServiceNow
• BMC Remedy / Helix
• Jira Service Management
• Active Directory
• Entra ID
• Microsoft 365
• Citrix
• VPN
• Soporte remoto
• Genesys
• BeyondTrust
• IBM ACS
• Intune
• Endpoint Management

Lo que ofrecemos

• Formar parte de la empresa de servicios TI más grande del mundo.
• Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones.