Product Owner - Canales Digitales Yape

Acerca del puesto

Buscamos un Product Owner para liderar los canales digitales de Yape, la plataforma de pagos móviles más usada en Perú. Serás responsable de definir y optimizar la experiencia digital end‑to‑end, así como de diseñar modelos colaborativos de atención que mejoren la eficiencia y la satisfacción de los usuarios.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar el modelo colaborativo de atención en puntos de contacto compartidos.
• Desarrollar business cases conjuntos para optimizar la atención en call center, agencias y otros canales.
• Rediseñar el modelo de atención en espacios compartidos y asegurar la transición a la atención digital.
• Definir y evolucionar la experiencia end‑to‑end en bot, web y app, garantizando coherencia omnicanal.
• Impulsar la migración de canales tradicionales a digitales y promover mejoras continuas en autoservicio.
• Coordinar con CX, Producto y Tecnología para integrar soluciones de punta a punta.
• Monitorear y mejorar indicadores de experiencia, confianza y adopción digital.
• Diseñar y optimizar el modelo operativo de la planta de asesores, alineando capacidad, demanda y costos.
• Liderar la estimación de demanda y el dimensionamiento de asesores, mejorando eficiencia operativa y calidad de atención.

Perfil requerido

• Bachiller o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Negocios Digitales o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia liderando iniciativas de canales digitales, experiencia de cliente o atención.
• Experiencia demostrada en gestión de productos digitales y coordinación de equipos multidisciplinarios.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis y definición de modelos de negocio.
• Gestión de proyectos y metodologías ágiles.
• Comunicación efectiva con stakeholders internos y externos.
• Orientación a la mejora continua y a la experiencia del usuario.