Soporte Helpdesk

Over de functie

Als Analist Technische Support / Helpdesk ben je verantwoordelijk voor het leveren van tijdige en effectieve oplossingen voor technische verzoeken. Je werkt volgens de afgesproken service level agreements (SLA’s) en draagt bij aan een hoge gebruikers‑tevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Installeren, configureren, onderhouden en afvoeren van hardware (laptops, PC’s, printers, netwerkapparatuur).
• Oplossen van netwerk‑ en connectiviteitsproblemen (kabel en Wi‑Fi).
• Verlenen van niveau‑1 en niveau‑2 support (presente, remote en telefonisch) via een ticket‑systeem.
• Beheren van gebruikers, groepen en beleidsregels in Active Directory.
• Beheren van accounts en licenties in Microsoft 365 en ondersteunen van Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive.
• Monitoren van lokale en AWS‑servers, uitvoeren van basisonderhoud en back‑ups.
• Configureren en ondersteunen van VPN‑toegang en ontwikkel‑/QA‑omgevingen.
• Beheren van antivirus, security‑updates en het toepassen van IT‑beleid.

Gewenst profiel

• Afgeronde technische of universitaire opleiding in Informatica, Netwerken of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare support‑functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Geavanceerde kennis van Windows 10/11 (macOS is een plus).
• Ervaring met Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Hardware‑assemblage, diagnose en reparatie van PC’s en laptops.
• Configuratie van printers en netwerkapparatuur.
• Basiskennis van TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Beheer van Active Directory (gebruikers, groepen, policies).
• Gebruik van ticket‑systemen en remote‑access tools (AnyDesk, TeamViewer).
• Ervaring met servermonitoring (lokale en AWS) en back‑up procedures.

Wat wij bieden

• Werkdagen: maandag‑vrijdag 9:00‑18:00, zaterdag halve dag remote.
• Kantoor in Magdalena (Ref. Pershing) met een prettig, dynamisch team.
• Betaalde overuren en erkenning.
• Toegang tot Udemy‑cursussen voor professionele ontwikkeling.
• Micro‑bedrijfspensioenregeling en uitstekende arbeidsvoorwaarden.