Soporte Técnico IT Jr – On‑Site L2

Acerca del puesto

Buscamos un/a Soporte Técnico IT Jr para integrarse a nuestro equipo en La Victoria, Lima. El puesto es presencial y se encarga de brindar soporte de nivel 2 a usuarios de oficina y planta.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a usuarios en oficinas y planta.
• Resolver incidencias relacionadas con Windows, Office, impresoras, antivirus y herramientas corporativas.
• Atender la primera línea de soporte a teléfonos IP, videoconferencias y salas audiovisuales.
• Instalar, configurar y renovar equipos de cómputo.
• Clonar equipos, realizar backups y restaurar información.
• Gestionar y coordinar envíos de equipos de TI.
• Administrar de forma básica Active Directory y consolas de correo.
• Documentar y dar seguimiento a tickets mediante la herramienta ITSM/Aranda.
• Participar en la mejora continua del servicio de soporte.

Perfil requerido

• Técnico o bachiller en Computación, Informática, Ingeniería de Sistemas o afines.
• 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos en Windows, Active Directory, herramientas remotas y configuración de impresoras.
• Experiencia en ensamblaje y mantenimiento de computadoras.
• Conocimientos básicos de Seguridad de la Información y Ciberseguridad.
• Deseable curso o certificación ITIL v3 o v4.
• Perfil dinámico, orientado al cliente y con capacidad analítica para resolución de problemas.

Habilidades requeridas

• Windows
• Office
• Impresoras
• Antivirus
• Teléfonos IP
• Videoconferencias
• Active Directory
• Consolas de correo
• ITSM/Aranda
• Clonación de equipos
• Backups y restauración
• Herramientas remotas
• Seguridad de la Información
• Ciberseguridad
• ITIL