Supervisor de Reclamos en Atención al Cliente - Ingreso inmediato

Supervisor de Reclamos en Atención al Cliente - Ingreso inmediato Empresa : HART TEC Ubicación : Lima, San Isidro FUNCIONES:- Planificar y dirigir las operaciones diarias del contacto center en múltiples países, garantizando el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta.- Diseñar, implementar y estandarizar flujos de trabajo y manuales operativos bajo un enfoque de mejora continua y eficiencia.- Atender y resolver personalmente casos de alta complejidad e incidentes críticos (P0) en coordinación directa con los Gerentes de País y áreas internas.- Dirigir, motivar y desarrollar al personal a cargo (Team Leaders, analistas de datos, QA), promoviendo un entorno enfocado en resultados.- Supervisar y coordinar los procesos de reclutamiento, selección, capacitación continua y evaluación del desempeño del equipo.- Asegurar la consistencia en la experiencia del cliente validando los reportes de QA y garantizando el cumplimiento de normativas y políticas internas.- Monitorear y analizar KPIs operativos clave para elaborar informes mensuales de gestión que identifiquen riesgos, tendencias y oportunidades ante la Alta Dirección.- Analizar y elaborar las respuestas a los requerimientos y reclamos presentados por los clientes y no clientes a través de la web en los plazos establecidos y según la normativa y lineamiento internos.- Informar en forma oportuna sobre los fraudes detectados dentro del análisis de casos a cargo.- Resolver solicitudes reiterativas de los clientes analizando con mayor detalle y profundidad la solicitud con el fin de brindar una respuesta definitiva y concluyente.- Atención de prioridades y proponer acciones de mejora que contribuyan a la mejora de los procesos del área.- Realizar las demás funciones que le asigne su jefe inmediato.Requisitos:- Egresado, bachiller o titulado universitario en Administración, Ingeniería de Sistemas, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.- Mínimo 3 años de experiencia en BPO o áreas de atención al cliente.- Mínimo 3 años de experiencia comprobada en roles de supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente.- Experiencia en entidades financieras o similares (requisito excluyente).- Experiencia en gestión de cobranza preventiva o temprana (valorada positivamente).- Manejo avanzado de KPIs de centro de contacto (SLA, calidad, productividad, CSAT, etc.).- Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets o casos.- Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.- Habilidades demostradas en gestión de personas, liderazgo de equipos y resolución de conflictos.- Capacidad para gestionar operaciones en múltiples países y entornos multiculturales.- Visión estratégica, pensamiento crítico, capacidad de análisis y orientación a resultados.- Excelentes habilidades de comunicación, negociación, toma de decisiones y gestión de crisis bajo presión.Ofrecemos:- Remuneración competitiva: Sueldo fijo de S/ 2,500 + bono de desempeño de hasta S/ 1,800 (total de hasta S/ 4,300 mensuales), sujeto al cumplimiento de indicadores de gestión. - Ingreso a planilla desde el primer día bajo el régimen laboral REMYPE. - Ambiente laboral dinámico y colaborativo.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario3 años de experienciaEdad: entre 25 y 36 añosPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente