Supervisor Senior de Contact Center

Acerca del puesto

UTEL Universidad busca un(a) Supervisor Senior Comercial para liderar equipos de ventas en su canal de Contact Center, garantizando el cumplimiento de objetivos y una operación orientada a resultados.

El rol implica supervisar, desarrollar y acompañar la gestión comercial del equipo asignado, promoviendo eficiencia y sostenibilidad.

Responsabilidades principales

• Liderar y gestionar equipos comerciales orientados al cumplimiento de objetivos.
• Monitorear indicadores de desempeño y productividad del equipo.
• Implementar planes de acción para asegurar resultados comerciales.
• Realizar seguimiento y acompañamiento continuo a la operación.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Promover el desarrollo del equipo mediante acompañamiento y gestión del desempeño.
• Coordinar acciones que aseguren una adecuada experiencia del cliente y cumplimiento operativo.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 años como Supervisor o Team Leader en ventas de call center.
• Experiencia en gestión de indicadores comerciales y liderazgo de equipos.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (indispensable).
• Deseable experiencia en plataformas de omnicanalidad como Genesys o Inconcert.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial en Centro de Lima.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).
• Genesys.
• Inconcert.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Esquema remunerativo compuesto por sueldo fijo más comisiones.
• Becas educativas y oportunidades de desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral y beneficios corporativos.
• Jornada laboral de lunes a sábado, con turnos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y de 12:00 p.m. a 8:00 p.m.