Team Leader Operations - Expert en Management de Performance

A propos du poste

Rejoignez un environnement dynamique où le leadership et l'excellence opérationnelle sont au cœur de notre stratégie. En tant que Team Leader Operations, vous jouerez un rôle pivot en encadrant une équipe d'agents pour garantir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant la performance collective.

Missions principales

• Superviser quotidiennement les activités d'un groupe d'agents en centre d'appels.
• Piloter les indicateurs de performance (KPI) et veiller au respect des engagements contractuels et financiers.
• Assurer un coaching régulier, la motivation et la montée en compétences de vos collaborateurs.
• Identifier, analyser et résoudre les problématiques de performance et les dysfonctionnements opérationnels.
• Gérer les appels escaladés et assurer une médiation efficace.
• Organiser les réunions d'équipe et assurer une communication fluide des objectifs et des attentes.
• Mettre à jour les processus internes et participer activement aux programmes de développement managérial.
• Promouvoir et incarner les valeurs fondamentales de l'entreprise au sein de votre équipe.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme d'associé (Bac+2 minimum).
• Expérience confirmée de 2 à 4 ans dans un rôle de supervision ou de management d'équipe.
• Capacité démontrée à gérer des priorités multiples dans un environnement à flux tendu.
• Grande disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles.

Competences requises

• Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des techniques de coaching et de gestion de la performance.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Sens aigu de l'organisation et de la gestion du multitâche.