Technicien Help Desk Support IT (Niveaux 1 & 2) - Anglais Intermédiaire

A propos du poste

Rejoignez une organisation dynamique en tant que Technicien Help Desk, où vous jouerez un rôle clé dans la continuité opérationnelle de nos services informatiques. Sous la responsabilité de l'équipe IT, vous assurerez un support technique de premier et deuxième niveau, garantissant une expérience utilisateur fluide et une haute qualité de service au sein de l'entreprise.

Missions principales

• Fournir un support technique de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs pour la résolution d'incidents matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et dépanner une large gamme d'équipements : PC, laptops, imprimantes, appareils mobiles, UPS, caméras et systèmes de contrôle d'accès.
• Réaliser des inspections régulières du centre de données (Data Center) pour garantir la stabilité des infrastructures.
• Collaborer étroitement avec les équipes IT internes et les fournisseurs externes pour la résolution de problèmes complexes.
• Documenter systématiquement les interventions et enrichir la base de connaissances technique.
• Soutenir le déploiement de projets IT, incluant les mises à jour système et les nouvelles implémentations.
• Gérer le parc d'actifs technologiques et veiller au strict respect des protocoles de sécurité et de protection des données.

Profil recherché

• Diplôme technique ou universitaire en Ingénierie des systèmes, TI ou Informatique.
• Expérience confirmée de 1 à 3 ans sur un poste similaire de support technique.
• Niveau d'anglais intermédiaire indispensable pour évoluer dans un environnement professionnel.
• Capacité de résolution de problèmes complexes et attitude proactive orientée service client.
• Disponibilité pour travailler sur des horaires rotatifs (48 heures par semaine) sur le site de San Isidro.

Competences requises

• Maîtrise de l'environnement Active Directory et de la suite Office 365.
• Compétences approfondies en diagnostic matériel (Hardware) et logiciel (Software).
• Connaissance des systèmes de sécurité et de contrôle d'accès.
• Gestion de parc informatique et inventaire d'actifs.