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Descripcion del puesto
Inetum, leader européen des solutions digitales, recherche un Technicien Support Technique pour renforcer l’équipe d’un client du secteur public à Lima, Pérou. En tant que membre clé du service d’assistance, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs finaux, garantissant la continuité et la performance des environnements informatiques. Vous interviendrez sur plusieurs sites du client, assurant la prise en charge, le diagnostic et la résolution d’incidents de niveau 1 et 2, tant sur les systèmes d’exploitation (Windows, Linux) que sur le matériel (imprimantes, scanners, périphériques). Vous assurerez également la configuration et le suivi des solutions de sécurité (antivirus, politiques de sécurité, firewalls) et contribuerez à l’amélioration continue des processus de support.
**Missions principales**
- Accueillir, enregistrer et qualifier les demandes d’assistance via le portail, le téléphone ou le courrier électronique.
- Analyser les incidents, identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis.
- Effectuer la configuration, le déploiement et le suivi des postes de travail, des imprimantes et des périphériques associés.
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements matériels et logiciels.
- Appliquer les politiques de sécurité informatique : mise à jour des antivirus, contrôle des accès, configuration des firewalls.
- Documenter les interventions dans la base de connaissances et participer à la rédaction de procédures.
- Collaborer avec les équipes de niveau 3 et les fournisseurs pour escalader les incidents complexes.
- Se déplacer régulièrement sur les différents sites du client à Lima, en respectant les exigences de disponibilité et de réactivité.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme en informatique, électronique, réseaux, télécommunications ou ingénierie industrielle.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique/help‑desk, gestion d’incidents de niveau 1/2 et support matériel.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des outils de ticketing.
- Connaissances solides en sécurité informatique (antivirus, firewalls, politiques de sécurité).
- Bonnes compétences en communication, sens du service et capacité à travailler en équipe.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Disponibilité pour des déplacements fréquents sur les sites du client.
**Ce que nous offrons**
- CDI dès le premier jour avec l’ensemble des avantages légaux péruviens.
- Programme de bien‑être incluant des réductions wellness, des services de psychologie, de nutrition et de langue.
- Parcours de formation continue et certifications (ITIL, Microsoft, Cisco, etc.).
- Activités d’intégration et événements d’entreprise favorisant le networking.
- Opportunités d’évolution interne au sein d’un groupe international présent dans plus de 30 pays.
- Environnement de travail inclusif où la diversité est valorisée et encouragée.
Rejoignez Inetum et participez à des projets technologiques innovants au service du secteur public, tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et bienveillant.
