Agent de Traitement Client (ATC) Qualité - Junior

A propos du poste

Rejoignez IBR LATAM, un acteur majeur avec plus de 16 ans d'expertise dans les services de BPO, de recouvrement et d'assistance client. Nous recherchons un(e) Agent(e) de Traitement Client (ATC) spécialisé(e) en Qualité pour intégrer nos équipes dynamiques à Santa Anita.

Missions principales

• Assurer un traitement de haute qualité des demandes clients conformément aux standards de l'entreprise.
• Garantir la conformité des processus de back-office et d'assistance.
• Veiller à la satisfaction client à travers une gestion rigoureuse des dossiers.
• Participer activement à l'amélioration continue des services de recouvrement et de BPO.

Profil recherché

• Profil junior motivé par les métiers de la relation client et de la qualité.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires rotatifs (lundi au dimanche, 48h/semaine).
• Capacité à respecter des indicateurs de performance (KPI) stricts.
• Esprit d'équipe et rigueur opérationnelle.

Competences requises

• Gestion de la relation client (Customer Service).
• Contrôle qualité et conformité.
• Maîtrise des outils de back-office.
• Capacité d'analyse et de traitement de données.

Ce que nous offrons

• Salaire de base de 1 130 Soles par mois + bonus attractifs (permanence, variable, assistance parfaite).
• Avantages complets : Carte Sodexo et avantages légaux dès le 6ème jour de formation.
• Formation professionnelle entièrement rémunérée.
• Évolution vers le télétravail (Remote) possible dès le 4ème mois selon vos performances.