Agent de Traitement de la Qualité (ATC Calidad) - Junior

A propos du poste

Rejoignez IBR LATAM, un leader du secteur avec plus de 16 ans d'expertise dans la création d'expériences client mémorables. En tant qu'ATC Calidad, vous jouerez un rôle crucial dans l'optimisation de nos services de BPO, de recouvrement et de service client en garantissant l'excellence opérationnelle.

Missions principales

• Assurer le suivi et le contrôle de la qualité des interactions clients.
• Veiller au respect des standards de service et des procédures internes.
• Analyser les performances pour identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Gérer les dossiers de back-office et de recouvrement avec précision.

Profil recherché

• Personne dynamique, orientée résultats et dotée d'un excellent sens du détail.
• Capacité à travailler dans un environnement collaboratif et exigeant.
• Disponibilité pour travailler sur des horaires rotatifs (48h/semaine).
• Esprit d'analyse et rigueur professionnelle.

Competences requises

• Maîtrise des techniques de service client et de gestion de la qualité.
• Aisance avec les outils informatiques et de gestion de données.
• Capacité de communication efficace.
• Gestion du stress et respect des indicateurs de performance (KPI).

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive : Salaire de base de 1 130 soles + bonus de permanence (200 soles) + variable (jusqu'à 350 soles) + bonus d'assiduité (150 soles).
• Avantages : Carte Sodexo (70 soles) et bonus de bienvenue de 50 soles pendant 3 mois.
• Évolution : Possibilité de passage en télétravail dès le 4ème mois selon vos performances.
• Formation : Formations rémunérées dès le 6ème jour avec tous les avantages légaux inclus.