Analista de Incidentes – Gestión de Crisis TI

Acerca del puesto

Ayesa Digital busca un Analista de Incidentes para incorporarse en las oficinas de su cliente en Lima, Perú. El profesional será responsable de la gestión integral de incidentes críticos en entornos de TI/OT, asegurando la continuidad del negocio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar equipos N1/N2/N3 y activar comités de crisis con liderazgo operativo.
• Gestionar el ciclo de vida del incidente de forma end‑to‑end, garantizando el cumplimiento de SLA y OLA.
• Evaluar impacto, urgencia y criticidad de los incidentes con alta capacidad analítica.
• Dominar herramientas ITSM, monitoreo avanzado y tableros ejecutivos.
• Comunicar de forma efectiva con la alta dirección y stakeholders críticos en incidentes mayores.
• Liderar War Rooms y tomar decisiones bajo presión en escenarios críticos.
• Elaborar reportes ejecutivos, análisis post‑incidente y recomendaciones de mejora.
• Aplicar conocimientos de entornos IT/OT, infraestructura híbrida y ciberseguridad.
• Impulsar la mejora continua, reducción de recurrencias y fortalecimiento de controles.

Perfil requerido

• Formación obligatoria en Ingeniería de Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de cinco años en gestión de incidentes (Incident Manager o equivalente).
• Dominio nativo del español (nivel C2).
• Certificación obligatoria ITIL v4 Foundation.

Habilidades requeridas

• Conocimiento avanzado de herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy).
• Experiencia en monitoreo avanzado y tableros ejecutivos.
• Competencia en entornos IT/OT e infraestructura híbrida.
• Conocimientos de ciberseguridad y continuidad del negocio.
• Certificaciones deseables: ITIL v4 Specialist, ITIL Managing Professional, ISO 20000, COBIT 2019.
• Certificaciones técnicas: Cisco CCNA, Azure Administrator AZ‑104, AWS SysOps, ServiceNow CSA.

Lo que ofrecemos

• Participación en un proyecto innovador del sector energía.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Remuneración competitiva acorde al mercado.