Analista de Mesa de Ayuda N1
Edata Group · Lima
Descripcion del puesto
Over de functie
Als Analista de Mesa de Ayuda N1 ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische problemen ervaren. Je werkt in een dynamisch team dat zowel reactieve als proactieve ondersteuning biedt aan klanten en interne gebruikers.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Ontvangen, registreren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken op eerste niveau.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar gespecialiseerde teams.
- Bewaken van service level agreements (SLA) en zorgen voor tijdige afhandeling.
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdatabases.
- Actief meewerken aan preventieve maatregelen om terugkerende problemen te verminderen.
Gewenst profiel
- Technische opleiding in informatica, systeem- of elektrotechniek of een gelijkwaardig diploma.
- Minimaal één jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare IT‑ondersteuningsrol.
- Beschikbaarheid om full‑time op locatie in Surquillo te werken.
- Analytisch denkvermogen, goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding.
Vereiste vaardigheden
- Ervaring met het ticket‑systeem Aranda (préféré).
Questions fréquentes
Por que reporta esta oferta?
Explorar más
Salarios, guías y búsquedas en Perú.
Salarios por profesión
Postula en 30 segundos
Ingresa tu email para postular. Se creara una cuenta automaticamente.
Al continuar, aceptas nuestras condiciones de uso.
Ya tienes cuenta? Iniciar sesion
¿Una pregunta sobre esta oferta?
Hágala aquí: recibirá el resumen completo por correo, de inmediato.
Publicado hace 2 semanas
Expira en 1 mes
34 vistas · 0 interested
Aumenta tus posibilidades
Sube tu CV: te propondremos las ofertas que coinciden con tu perfil.
Analizando tu CV...
Edata Group
Lima