Analista de Mesa de Ayuda N1
Edata Group · Lima
Job description
Over de functie
Als Analista de Mesa de Ayuda N1 ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische problemen ervaren. Je werkt in een dynamisch team dat zowel reactieve als proactieve ondersteuning biedt aan klanten en interne gebruikers.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Ontvangen, registreren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken op eerste niveau.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar gespecialiseerde teams.
- Bewaken van service level agreements (SLA) en zorgen voor tijdige afhandeling.
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdatabases.
- Actief meewerken aan preventieve maatregelen om terugkerende problemen te verminderen.
Gewenst profiel
- Technische opleiding in informatica, systeem- of elektrotechniek of een gelijkwaardig diploma.
- Minimaal één jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare IT‑ondersteuningsrol.
- Beschikbaarheid om full‑time op locatie in Surquillo te werken.
- Analytisch denkvermogen, goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding.
Vereiste vaardigheden
- Ervaring met het ticket‑systeem Aranda (préféré).
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Peru.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Published 2 weeks ago
Expires 1 month from now
39 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
Edata Group
Lima