Analista de Service Desk

Acerca del puesto

Somos una compañía multinacional líder en Business Transformation Outsourcing y Contact Center, y buscamos un Analista de Service Desk para brindar soporte tecnológico a nuestro cliente interno. El objetivo es atender incidencias mediante herramientas ITSM, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar incidencias y solicitudes tecnológicas a través de herramientas ITSM y canales de atención.
• Analizar y resolver en el primer contacto incidencias de hardware, software, accesos y configuraciones básicas.
• Derivar casos al soporte de segundo nivel o a soporte in‑site, asegurando la documentación y el seguimiento adecuados.
• Registrar, tipificar y documentar técnicamente cada ticket.
• Realizar seguimiento continuo a solicitudes e incidencias pendientes hasta su cierre.
• Cumplir con los niveles de servicio y SLA definidos por el área.
• Brindar soporte y orientación al cliente interno y, ocasionalmente, a usuarios de otros países de la región.

Perfil requerido

• Técnico titulado en Computación e Informática o carreras afines; o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Electrónica o similares.
• Conocimientos o certificación en ITIL v4 (Change Management y Problem Management).
• Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o soporte técnico corporativo.
• Experiencia en soporte presencial y remoto, manejo de herramientas ITSM y cumplimiento de SLA.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, de forma presencial en Ate.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas ITSM y plataformas de gestión de tickets.
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software (Windows 11, Linux, iOS).
• Manejo de Office 365 corporativo y conocimientos básicos de Active Directory.
• Documentación y seguimiento de tickets.
• Conocimientos de Change Management y Problem Management (ITIL v4).

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Oportunidad de desarrollo y aprendizaje continuo.
• Pertenecer a una compañía multinacional líder en el sector.