Analista de Soporte TI N1/N2

Acerca del puesto

En Nettix buscamos un Analista de Soporte TI N1/N2 que disfrute resolver problemas y aprender continuamente. Serás el punto de contacto técnico para clientes en Perú y México, atendiendo incidencias de infraestructura, correo, redes y dispositivos.

Responsabilidades principales

• Atender tickets de soporte de Windows, macOS, Outlook, VPN, impresoras y dispositivos de red.
• Investigar, diagnosticar y resolver incidentes, manteniendo informados a los usuarios.
• Escalar casos que requieran mayor especialización al equipo correspondiente.
• Documentar soluciones y participar en la mejora continua de procesos.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Computación, Redes o afines.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Iniciativa, curiosidad y capacidad de trabajar de forma autónoma.
• Excelentes habilidades de comunicación con usuarios y equipos técnicos.

Habilidades requeridas

• Windows 10/11 y macOS.
• Active Directory.
• Microsoft 365, IMAP/SMTP y correo corporativo.
• VPN, escritorio remoto y troubleshooting de conectividad (IP, DNS, WiFi).
• Impresoras y dispositivos de red.
• Nextcloud y pfSense.
• Sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.

Lo que ofrecemos

• Planilla con todos los beneficios de ley.
• Trabajo híbrido, mayormente remoto.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y medio turno los sábados.
• Capacitación continua.
• Línea de crecimiento dentro del área.
• Remuneración acorde a experiencia y conocimientos.